Τι είναι kpi;

Kpi είναι ένας δείκτης με τον οποίο αξιολογούν οι επιχειρήσεις τον εαυτό τους. Μας δείχνει το βαθμό επιτυχίας των στόχων μιας εταιρείας σε ορισμένους τομείς.

Το kpi μπορεί να αναφέρεται σε διάφορους στόχους. Ένα παράδειγμα μπορεί να είναι οι πωλήσεις. Η εταιρεία θέτει ποιος είναι ο στόχος των πωλήσεων σε βάθος ενός έτους και έπειτα αξιολογεί το βαθμό εκπλήρωσης των στόχων.


Άλλο παράδειγμα μέτρησης της απόδοσης (kpi) μπορεί να είναι η επισκεψιμότητα σε ένα eshop. Σε αυτή την περίπτωση, μια επιχείρηση κάνει ένα eshop και πουλάει προϊόντα μέσω internet.

Η επισκεψιμότητα του site θα μπορούσε να αποτελεί ένα κριτήριο επιτυχίας (όσο πιο πολύς κόσμος μπαίνει τόσο καλύτερα). Άλλο κριτήριο θα μπορούσε να είναι το πόσοι από αυτούς αγοράζουν καθώς δεν αρκεί μόνο να μπαίνουν στο eshop.

Ο δείκτης kpi βγαίνει από τις λέξεις key performance indicator που θα μπορούσε να μεταφραστεί ως δείκτης απόδοσης (σε τομείς κλειδιά).

Ανάλογα με τον κλάδο που δραστηριοποιείται κάθε εταιρεία, υπάρχουν και κάποιοι στάνταρ δείκτες kpi που θα πρέπει να δώσει βαρύτητα αν θέλει να είναι επιτυχημένη.

Ορισμένα παραδείγματα τέτοιων δεικτών kpi θα μπορούσαν να ήταν:

• Το πόσο ευχαριστημένοι είναι οι πελάτες

• Η πιστότητα των πελατών (δηλαδή αν ξαναέρχονται μετά την πρώτη αγορά)

• Το πόσο σίγουροι νιώθουν οι πελάτες για την αξιοπιστία του προϊόντος

• Το μερίδιο που καταλαμβάνει η εταιρεία στην αγορά σε σχέση με τους ανταγωνιστές

Διαβάστε στη συνέχεια τι είναι κέρδος επιχείρησης