Τι είναι CRM;

Crm είναι ένα λογισμικό (πρόγραμμα υπολογιστή) το οποίο βοηθάει μια επιχείρηση να διαχειρίζεται το πελατολόγιο που διαθέτει. Μπορεί για παράδειγμα να διαθέτει πληροφορίες για όλους τους πελάτες, τις παραγγελίες που έχουν κάνει, το ποσοστό έκπτωσης που λαμβάνει ο καθένας, τα στατιστικά, κτλ.

Με αυτά τα δεδομένα η εταιρεία μπορεί να λάβει κρίσιμες αποφάσεις και να αυξήσει τις πωλήσεις της. Για παράδειγμα μπορεί μια εταιρεία να έχει έναν σταθερό πελάτη για χρόνια και ξαφνικά αυτός ο πελάτης να σταματήσει να παραγγέλνει.


Με ένα πρόγραμμα crm μπορεί εύκολα να εντοπιστεί και η εταιρεία να κάνει στον πελάτη μια νέα καλύτερη προσφορά για να μην τον χάσει.

Υπάρχουν πολλά προγράμματα crm. Το καθένα εξειδικεύεται σε διαφορετικό είδος επιχείρησης και έχει τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά του.

Η λέξη crm βγαίνει από την αγγλική φράση Customer Relationship Management και μεταφράζεται ως διαχείριση πελατειακών σχέσεων.

Διαβάστε στη συνέχεια τι είναι erp